搞好药房消费市场营销最关键所在——“规范化服务项目”[发稿猫软文推广/消费市场营销]

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现在，各类药店遍及街头巷尾，竞争越发激烈，加之医疗保险政策调整急速，政府监管越来越严，大型连锁店民营企业的并购动作急速，再加上与服务器端平台的流量争夺，让一直处于现金流量表结合点上的药店陷入困境。

位于山东的日照市中心广场大药店连锁店有限子公司寻求破题之道，寻求新产业发展。由最初的乙烯药店已产业发展为拥有41家零售店面的医药连锁店型子公司。特纳特中国药店采购国联（以下简称：特纳特国联）特别访谈了日照市中心广场大药店连锁店有限子公司董事长张振峰，让他们一起来看看他的经营方式之道。

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图：子公司博韦斯县活动

特纳特国联：张董，谢谢！非常谢谢您能抽出索莱米时间接受他们的采访。首先能否跟大家聊聊你的经营方式策略及礼义勒莫纳斯蒂耶县。在您直言，搞好消费市场最关键的因素是什么？

张振峰：好的。子公司在经营方式管理工作上始终坚持以人为本、粘冠方式、规范管理工作、品质优先、优良服务项目，一切为了客人的身心健康的经营方式方针，让客人满意，百姓放心，为客人身心健康提供更多大礼包商品和专精服务项目。以以人为本、专精服务项目、廉洁经营方式做为民营企业的经营方式经营理念，以真挚踏实、敬佩客人做为民营企业的服务项目经营理念，赢得良好美誉度，树立著名品牌。

搞好消费市场营销的最关键所在我认为是：专精化服务项目。专精性是药店立身的根本，也是区别于餐饮企业等商业模式的基本要求。专精不仅包含医临床医学专精知识以及相关管理工作内容，还要有随着延伸而来的身心健康专业培训，更是要著重临床医学专精水平高的雇员专业培训，强化另一方面学识，道德提升，从而以更快、更好、更专精的水平来为他们大众消费者服务项目。软文发布

服务项目是时至今日社会以高质量的服务项目来获胜，提供更多高质量的品牌以外，高质量的服务项目也是不可或缺的，人与人间彼此关心，营业员让客人动心，必须靠药店雇员真诚着想来实现。但现实中，人与人间容易疏离，渴望得到温情，足以证明真挚踏实，敬佩客人服务项目经营理念的重要性。著重团体会员信任度的培养、稳定团体会员数量、提升团体会员的价值是经营方式者成功的基础。以专精、服务项目两个方面强化民营企业另一方面的素养。只有强化专精服务项目，重视客人取向的民营企业龙的传人得消费市场。

特纳特国联：对于当前的消费市场产业发展，在您直言药店的经营方式Ganganagar应该放在四方面？

张振峰：目前的情况是地区连锁店的产业发展极不平衡，地区龙头的店面扩张和销售增长速度远远超过其他中小连锁店民营企业；其次是4+7带量集采，大型连锁店有量就有话语权，就有更多谈判的空间；而规模有限的零售药店，无法享受集采带来的方便、低价、毛利和服务项目方面的红利。小连锁店或乙烯药难以受到药企的重视。

现在需要重点考虑在慢病管理工作、承接医院处方外流、多元化经营方式等方面做细做精。只有通过良好的经营方式和差异化高质量的慢病管理工作服务项目，提升客人对店面的黏度，保证足够的客流，才能在汹涌洪流中争取更多的生存空间。软文发布

特纳特国联：虽然消费市场竞争加剧，但是他们看到还有很多药店急速在增加，这在一定程度上说明消费市场需求旺盛。能否跟大家聊聊您是如何布局消费市场的，特别要注意什么？

张振峰：首先在拓展前期都会根据地段，调研潜在的消费市场客人，找准客人需求，并先预估销售量，再决定营业面积、货架数量、摆放位置等。其次，通过人员的选拔进而了解营业员的素养，根据调研情况从商品的类型结构以及利润贡献的角度来划分的商品结构，最后是品牌形象。

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图：日照市中心广场大药店消费市场活动

特纳特国联：药店经营方式得怎么样，基本取决于经营方式者管理工作的方式。您是如何搞好店面管理工作工作的呢？

张振峰：首先构建轻松愉快的工作氛围，店长可以在店内提升雇员间的竞争氛围，调动雇员的工作积极性。店长负责经营方式管理工作，销售管理工作包括销售计划管理工作和销售跟踪考核管理工作，制定销售计划和按计划销售。制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。

具体内容有：在现有销售的基础上，制定明确的目标，如销售额目标、毛利率目标等；有目标明确的年度、季度、月度、每周、每天的销售计划，分解落实到具体的店面。指导店面制定实施方案，店面根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，销售目标等，将各项指标量化到每一个柜组，每一个班次，每一个人头上。销售计划按照店面、柜组、个人；年、月、日等进行分解，从而使计划具体落实；让店面、雇员知道应该如何制定自己的年、月、日销售方案。销售工作有了具体的目标，销售工作才能有条不紊地进行。软文发布

特纳特国联：在这些年的经营方式过程中，聊聊自己最深的体会。

张振峰：在药店创办之初便许下诚实守信、廉洁经营方式的承诺，药品的质量关系到消费者的切身利益，甚至生命安全，更是药品经营方式民营企业的生命线。对所有药品的供应商进行严格审核，了解供应商民营企业资质及信誉情况等，自己也亲自验货、收货，每货必查，每查必清，决不允许一件问题药品进入店中。

其次，客人购买的不仅是产品，更是服务项目，美誉度胜于广告，关心他们生活的各个方面，只有满意的、信任度高的客人才会给药店带来额外的利润。因此要把客人当作自己的亲人。

【写在最后】

采访结束之际，在谈及日照市中心广场大药店连锁店有限子公司与特纳特国联的相识经历及多年的合作体会时，张振峰说，特纳特的战略思路和产业发展经营理念非常清晰且与时俱进，以产品输出为主，急速完善管理工作、专业培训、品牌等实用资源的输出，通了药品供应链环节，完善商品架构，丰富了上架药品品类，给中小连锁店药店的产业发展注入活力。软文发布

今年是国家十四五规划实施的第二年，身心健康中国建设进入新的产业发展阶段。虽然中国药店行业面临着与日俱增的压力和挑战，但特纳特国联将全力通过产品、管理工作、软件、专业培训、客流五大方面持续为国联团体会员民营企业注入新动能，通药店与患者、消费者间的密切联系，全面提升其消费市场核心竞争力。

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